• 贯彻落实习近平生态文明思想 为建设美丽新疆作出人大贡献 2019-06-12
  • 5月一二三线城市房价环比都涨了 后续会咋样? ——凤凰网房产济南 2019-05-31
  • 提升专利代理行业发展质量 2019-05-29
  • 新能源汽车纳入蚌埠市级政府集中采购目录 2019-05-05
  • 发现食品安全问题拨打12331投诉 2019-05-05
  • 不按“君臣”开处方? 2019-04-29
  • 数字转型将为中国带来7160亿美元机遇 2019-04-22
  • 俄罗斯世界杯:韩国不敌瑞典 英格兰绝杀突尼斯 2019-04-22
  • 路桥:提升新桥镇颜值 浙江在线环保新闻网 2019-04-07
  • 在战火中诞生的党中央机关报(连载四) 2019-04-01
  • 四川乐山公交车爆炸案告破 嫌疑人重伤已被警方控制 2019-03-25
  • 世界杯冷门为何这么多? 2019-03-25
  • 世界杯—德国战车首战翻车 盘点世界杯的卫冕魔咒 2019-03-23
  • 镜头:最勇敢的“逆行者” 永远在守护 2019-03-23
  • 山西旅游推介会在首尔举行 2019-02-14
  • 您现在的位置:江苏体彩网7位数>新闻中心>国内频道>国内新闻
    分享

    江苏体彩网7位数 www.qlhgh.com “12326”民航服务质量监督电话正式开通

    3月15日,国际消费者权益日当天,“12326”民航服务质量监督电话正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

    “12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障,将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感。

    民航局副局长董志毅表示,投诉管理是民航服务的重要环节,是民航与旅客沟通的桥梁,是民航高质量发展的重要内容。近年来,中国民航持续提升民航服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%,创2010年以来历史最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。同时,还采取切实措施规范机票退改签服务、推广空中WI-FI、提升老弱病残孕等特殊旅客服务水平、规范机场餐饮同城同质同价。今年,在深化去年八项便民服务措施基础上,民航局党组又确定了九项便民服务举措,其中之一就是开通“12326”民航服务质量监督电话,进一步加强投诉管理工作。

    董志毅强调,“12326”开通后,航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”,认真对待旅客投诉,耐心细致解释、合法合理解决。民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督”,督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉,提升答复质量,提高投诉满意度,确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。“12326”的开通只是开始,其建设运营仍在路上,还有很大的提升空间,要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施,持续完善“12326”相关功能和管理制度,高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好,进一步提升其应用性、可靠性、实用性,更好地满足人民群众出行需要。

    “12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。该中心相关负责人告诉记者,自去年以来充分借鉴各部委的有益经验,积极协调各方力量,扩充电话线路,增加接听席位。“12326”电话正式开通后,将进一步提升全民航投诉咨询受理与调解能力,规范工作流程,提高工作效率和质量。

    据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

    责任编辑:庄婷婷

    相关阅读
    最新国内新闻 频道推荐
    进入新闻频道新闻推荐
    斗鱼不续约张大仙怎么回事 张大仙是谁
    进入图片频道最新图文
    进入视频频道最新视频
    一周热点新闻
    下载海湃客户端
    关注海峡网微信
    ?
  • 贯彻落实习近平生态文明思想 为建设美丽新疆作出人大贡献 2019-06-12
  • 5月一二三线城市房价环比都涨了 后续会咋样? ——凤凰网房产济南 2019-05-31
  • 提升专利代理行业发展质量 2019-05-29
  • 新能源汽车纳入蚌埠市级政府集中采购目录 2019-05-05
  • 发现食品安全问题拨打12331投诉 2019-05-05
  • 不按“君臣”开处方? 2019-04-29
  • 数字转型将为中国带来7160亿美元机遇 2019-04-22
  • 俄罗斯世界杯:韩国不敌瑞典 英格兰绝杀突尼斯 2019-04-22
  • 路桥:提升新桥镇颜值 浙江在线环保新闻网 2019-04-07
  • 在战火中诞生的党中央机关报(连载四) 2019-04-01
  • 四川乐山公交车爆炸案告破 嫌疑人重伤已被警方控制 2019-03-25
  • 世界杯冷门为何这么多? 2019-03-25
  • 世界杯—德国战车首战翻车 盘点世界杯的卫冕魔咒 2019-03-23
  • 镜头:最勇敢的“逆行者” 永远在守护 2019-03-23
  • 山西旅游推介会在首尔举行 2019-02-14
  • 彩尊五分彩计划软件 p3试机号99 足球指数北京单场 港彩平码是什么意思 双色球走势图1 在爱彩网时时彩合买 重庆时时彩平刷秘籍 快速赛车手 平特论坛 河北十一选五开奖结果是 贝西克塔VS里昂分析 新疆11选5推荐直三 上海快三人工计划软件 十三水做牌手法教学 好运彩3官网